Iwan mengatakan, apabila pasien mengalami kendala atau membutuhkan bantuan terkait layanan kesehatan, mereka dapat langsung menghubungi BPJS Kesehatan melalui saluran komunikasi yang telah disediakan.
Ia juga menjamin bahwa BPJS Kesehatan Cabang Padang Sidempuan bersama RSUD Padang Sidempuan siap memberikan bantuan dan penyelesaian yang cepat untuk setiap masalah yang dihadapi oleh pasien.
“Pasien yang membutuhkan bantuan informasi penjaminan manfaat bisa langsung menanyakannya kepada Petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang ada di rumah sakit, menghubungi Call Center BPJS Kesehatan melalui nomor 165, atau bertanya langsung pada Petugas BPJS Satu (BPJS Siap Membantu) yang setiap hari berkeliling rumah sakit mengenakan rompi berwarna kuning,” ujar Iwan.
Sementara itu satu pasien hemodialisis, Erlina Siregar mengungkapkan perasaan senangnya atas kunjungan dan perhatian yang diberikan oleh BPJS Kesehatan Cabang Padang Sidempuan. Erlina merasa semakin termotivasi dan menghargai semangat gotong royong yang ada dalam program JKN. Baginya, solidaritas antara peserta JKN adalah hal yang penting dalam menghadapi perjuangan melawan penyakit.
“Kami senang mendapat kenjungan, apalagi kami merasa terbantu dengan pengobatan yang dijamin program JKN. Sejak pertama kali perawatan di RSUD Padang Sidempuan, saya sudah sembilan bulan menjalani hemodialisis. Saya berusaha untuk selalu bersyukur karena selain mendapatkan pelayanan juga bisa berkumpul dan saling menguatkan diantara kami sesama pasien,” kata Erlina.
Pada kesempatan itu, Direktur RSUD Padang Sidempuan, drg.Susanti Lubis menyampaikan ucapan terima kasih atas kunjungan Kepala BPJS Kesehatan dan penyampaian informasi yang bermanfaat kepada pasien hemodialisis. Mereka berharap kunjungan ini dapat meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya program JKN dan memberikan dorongan bagi pasien untuk tetap semangat dalam menghadapi perawatan mereka.
