Iwan mengungkapkan, pihaknya secara berkala melakukan spotcheck ke sejumlah rumah sakit di Tabagsel. Hasilnya, masih terdapat penumpukan pasien dan keluarga pasien hingga ke luar ruang tunggu pelayanan poli rumah sakit.
“BPJS Kesehatan tidak membatasi berapa jumlah pasien yang datang setiap hari, yang utama bagaimana kita membuat skema agar pasien bisa terlayani dengan baik dan cepat. Apalagi ada rumah sakit yang ruang tunggunya terbatas sehingga perlu penguatan pemanfaatan antrean online dan aplikasi Mobile JKN untuk mengurai antrean dan penumpukan pasien rumah sakit,” ungkap Iwan.
Sementara itu, Direktur RSU Inanta, Rizal Ananda Lubis mengatakan penyebab penumpukan kunjungan diakibatkan pasien yang datang jauh lebih awal dari jadwal layanan poli rumah sakit. Petugas telah berupaya menginformasikan jadwal layanan poli dan mengimbau agar pasien datang sesuai dengan jam layanan, namun imbauan tersebut kerap diabaikan pasien.
“Memang kita masih melihat pola pikir masyarakat, siapa yang duluan datang maka dia yang akan duluan dilayani. Sebagai contoh, poli buka pukul 13.00 namun pasien sudah datang sejak pukul 08.00 pagi. Akibatnya, terjadi pertemuan antara pasien poli yang buka pagi hari dengan poli yang buka pada siang atau sore hari,” kata Rizal.
Sesuai dengan hasil FGD dengan BPJS Kesehatan Cabang Padang Sidempuan, untuk mengantisipasi penumpukan pasien manajemen rumah sakit secara bertahap akan mengalihkan pendaftaran pelayanan melalui antrean online. Dengan adanya antrean online yang terintegrasi maka peserta bisa mendapatkan nomor antrean sekaligus informasi waktu layanan di rumah sakit melalui aplikasi Mobile JKN.
“Pelan-pelan akan kita alihkan pendaftaran pelayanan ke aplikasi Mobile JKN. Saat ini kami bersama BPJS Kesehatan akan berfokus melakukan sosialisasi kepada pasien dan peserta. Sebagai langkah awal kami akan menayangkan video edukasi antrean online Mobile JKN di ruang tunggu, sembari membuat pojok khusus Mobile JKN di rumah sakit untuk memasyarakatkan penggunaan aplikasi,” kata Rizal.
