Padangsidimpuan, lintas10.com – BPJS Kesehatan Cabang Padang Sidempuan menggelar Forum Grup Discussion atau FGD Transformasi Layanan bertajuk implementasi antrean online dan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN bersama Direktur dan jajaran Manajemen Rumah Sakit Umum (RSU) Inanta Padang Sidempuan di Ruang Rapat RSU Inanta Padang Sidempuan pada Jumat, (28/04/2023).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Padang Sidempuan, Iwan Adriady mengatakan, peserta JKN yang telah menerima pelayanan di fasilitas kesehatan berkewajiban melakukan pengisian survei layanan. Berdasarkan hasil survei tersebut BPJS Kesehatan menggelar FGD dengan rumah sakit untuk membahas upaya peningkatan layanan kepada peserta.
“Survei layanan akan memberikan gambaran sejauh mana kualitas layanan yang diterima oleh peserta di rumah sakit, termasuk RSU Inanta Padang Sidempuan. Dari survei tersebut ada dua isu utama yang akan kami bahas dengan manajemen. Pertama, isu mengenai durasi antrean di rumah sakit. Kedua, kesesuaian jadwal praktik dokter yang ada di sistem BPJS Kesehatan, sistem rumah sakit, dan ralita yang ada di lapangan,” kata Iwan.
Tingkat kepuasan peserta di fasilitas kesehatan terus menjadi perhatian BPJS Kesehatan dan dipantau secara terpusat. Salah satu indikator kepuasan peserta berasal dari survei yang dilakukan mystery shopper dan akan mempengaruhi seberapa besar tingkat kepuasan peserta atas pelayanan yang diterima oleh petugas di rumah sakit.
Sistem antrean online idealnya sudah diintegrasikan dengan aplikasi Mobile JKN yang ada di ponsel peserta. Namun, sejak dirintis dan dikembangkan pada Januari 2022 hingga April 2023 jumlah penggunaan fitur aplikasi Mobile JKN untuk mengambil nomor antrean rumah sakit belum optimal.
